Aide
Questions fréquentes
Quels documents dois-je préparer ?
Une pièce d’identité en cours de validité (carte nationale d’identité, passeport ou titre de séjour), votre numéro SIRET et votre avis de situation SIRENE ou extrait KBIS, votre attestation de vigilance URSSAF, un RIB à votre nom, un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) de moins de trois mois, et pour un véhicule à moteur : permis, carte grise et assurance transport de marchandises à titre onéreux.
Combien de temps prend la vérification de mon dossier ?
Nous vérifions vos pièces sous 48 heures ouvrées. Si l’une d’elles doit être corrigée, vous recevez un e-mail avec le motif et vous la remplacez depuis votre espace ; elle repart en vérification aussitôt.
Je n’ai pas encore de SIRET, puis-je m’inscrire ?
Vous pouvez créer votre compte et commencer votre dossier, mais l’étape « Entreprise, SIRET et KBIS » exige un SIRET actif. La création d’une auto-entreprise est gratuite et se fait en ligne sur le guichet unique des formalités des entreprises.
Mon entreprise vient d’être créée, je n’ai pas d’attestation de vigilance.
L’URSSAF ne délivre cette attestation qu’après 90 jours d’existence. Si votre entreprise est plus récente, cochez l’engagement à la fournir : votre dossier avance normalement et vous déposerez l’attestation depuis votre espace avant l’échéance qui vous sera indiquée.
Pourquoi ma ville n’apparaît-elle pas ?
Nous ouvrons les villes progressivement, et chaque zone a un nombre de places limité. Si votre ville est complète, votre inscription est placée en liste d’attente : vous êtes prévenu par e-mail dès qu’une place se libère.
Comment suis-je payé ?
Chaque course est rémunérée par un forfait de prise en charge, un tarif au kilomètre et l’attente au restaurant au-delà du seuil. Les pourboires vous sont reversés intégralement. Votre relevé est clôturé le lundi et le virement part sous trois jours ouvrés sur le compte de votre RIB. Vous émettez la facture correspondante, conformément à votre statut d’indépendant.
Mon selfie ou ma pièce d’identité a été refusé, pourquoi ?
Les documents illisibles, flous, rognés ou surexposés ne peuvent pas être vérifiés. Photographiez la pièce à plat, sur fond uni, sans reflet, avec les quatre coins visibles. Les scans et photocopies ne sont pas acceptés, ni les visas seuls.
Quand puis-je installer l’application ?
Dès que votre contrat est signé, votre compte livreur est activé. Vous installez l’application, vous vous connectez avec l’adresse e-mail et le mot de passe de votre inscription, et vous pouvez passer en ligne.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe répond aux candidats du lundi au samedi.